Fallstudie Urban Arrow
Vor zehn Jahren begann Urban Arrow mit dem Bau von E-Cargobikes, die seither auf europäischen und amerikanischen Straßen zu sehen sind. Das Scale-up-Unternehmen stellt Lastenräder für den Transport von Kindern und Waren her. In den letzten Jahren hat das zehn Jahre alte Unternehmen ein beträchtliches Wachstum erlebt. Um die wachsende Zahl von Händlern effektiv bedienen zu können, haben Emixa und Urban Arrow ein neues Händlerportal eingerichtet. Dank dieses Portals können die Händler ihre Kunden besser betreuen und die Erwartungen besser erfüllen.
Geschäftliche Herausforderungen
Um diese Händler zu unterstützen, verfügte das Unternehmen über ein veraltetes Händlerportal mit eingeschränkter Funktionalität. Urban Arrow wollte den Status der Bestellungen für die Händler transparenter machen, um Fehler und Missverständnisse zu vermeiden und eine bessere Unterstützung zu bieten. Erwin Willems, CFO und Product Owner für das neue Portal, erklärt: "Uns gibt es seit zehn Jahren und wir sind vor allem in den letzten Jahren stark gewachsen. Das bedeutet, dass wir Händler haben, die jedes Jahr Hunderte von Fahrrädern verkaufen. Für sie ist es von entscheidender Bedeutung, die richtigen Informationen zur Hand zu haben. Urban Arrow wächst weiter, daher haben wir nach einer Plattform gesucht, die dynamisch mit dem Unternehmen wachsen kann.
Schlüssel zum Erfolg
Bei ihrer Suche erkundete das Fahrradunternehmen auch die Low-Code-Fähigkeiten von Mendix, und die Flexibilität dieser Plattform beeinflusste schließlich die Entscheidung, die Lösung auf ihr aufzubauen. Die IT-Abteilung suchte nach einer robusten Integrationsschicht mit flexibler solutions, um sich an Marktveränderungen anpassen zu können. Urban Arrow hat kürzlich ein neues WMS implementiert, und das System Exact ERP wird nächstes Jahr ersetzt. Willems erklärt: "Mit dem Wachstum ändert sich hier eine Menge, was typisch für ein Scale-up ist. Mendix sorgt dafür, dass wir die Flexibilität behalten, verschiedene Systeme zu integrieren."
Ergebnisse
Um sich sowohl mit der Mendix als auch mit Emixa vertraut zu machen, führte Urban Arrow zunächst einen Test durch, indem es eine kleine App entwickelte. Diese App wurde für die Kundenbetreuer des Unternehmens entwickelt, damit sie gemeinsam mit den Händlern Planaufträge eingeben können. Zuvor wurden diese Bestellungen für jedes Fahrrad manuell in das ERP eingegeben. Mit der App wurde es möglich, komplette Chargen zu planen. Die neue Eingabemethode ist für die Kundenbetreuer viel effizienter, verbessert die Qualität der data und spart ihnen viel Zeit. Willems erklärt, dass dieser Test sehr erfolgreich war.
Das Händlerportal wurde dann in zwölf zweiwöchentlichen Sprints aufgebaut. Das Portal sorgt dafür, dass Verkäufe aus dem Händlerkanal im ERP administrativ verarbeitet werden. Außerdem erhalten die Händler mehr Einblick in Produktinformationen, Lieferzeiten, passendes Zubehör sowie Bestellungen und Rechnungen. Die Händler können jetzt Bestellungen ändern, Referenzen hinzufügen und sehen, wenn sich eine Bestellung verzögert. Dank des Kundenportals können die Händler ihre Kunden besser betreuen und Erwartungen effektiver steuern. Außerdem besteht weniger Kommunikationsbedarf zwischen Händlern und Urban Arrow, da die Händler viele Angelegenheiten selbst erledigen können.
Das Händlerportal lässt sich in das ERP und PIM-System integrieren. Auch der Digital Asset Manager Cloudinary ist für die Fotografie angebunden. Urban Arrow war sich darüber im Klaren, dass das Portal individuell gestaltet werden musste und das Unternehmen sich nicht auf ein Abonnement für eine Standardsoftware verlassen konnte. Mit einem personalisierten und intuitiven design bindet das Unternehmen die Händler logischerweise in den Prozess ein, ohne dass die Benutzer komplizierte Handbücher durchgehen müssen. Die verschiedenen data, die data, data und Bestellungen kombinieren, wurden erfolgreich in einem integrierten System verbunden.
Urban Arrow und Emixa ebnet den Weg für einen verbesserten Service und zukünftige Portalentwicklungen
"Dank der Zusammenarbeit mit Emixa können wir uns wieder voll und ganz auf das konzentrieren, was wir tun wollen: exzellente Fahrräder bauen und einen fantastischen Service bieten. In naher Zukunft planen wir, das Portal weiter zu entwickeln. Wir haben jetzt eine solide Grundlage, um neue Funktionen zu entwickeln. Zum Beispiel wollen wir den Verbrauchern bald die Möglichkeit geben, beim Händler auf das Portal zuzugreifen, um unsere Möglichkeiten des Service-Sharings mit dem Händler zu verbessern."
- Erwin Willems, CFO
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