Von der Brandbekämpfung zur Vorausschau: KI als Kollege im Betrieb

Jeder Betriebsleiter oder COO kennt das: Ihr Tag beginnt mit einem Plan, aber innerhalb einer Stunde müssen Sie Brände löschen. Eine verspätete Lieferung, ein verärgerter Kunde oder ein unerwarteter Prozessfehler - die Brandbekämpfung ist zur Norm geworden.

Aber was wäre, wenn es anders wäre? Was wäre, wenn Sie, anstatt ständig zu reagieren, einen digitalen Kollegen hätten, der sagen könnte: "Achtung - dieses Problem kommt noch. Hier sind drei Optionen."

Brandbekämpfung: Die Realität von heute

In vielen Unternehmen bleiben die Abläufe weitgehend reaktiv. Informationen sind über verschiedene Systeme verstreut, Prozesse sind fragmentiert und die Mitarbeiter müssen die Punkte manuell miteinander verbinden. So bleibt wenig Zeit für strategische Überwachung oder langfristige Verbesserungen, obwohl die Werkzeuge für einen proaktiven Betrieb bereits vorhanden sind.

Vorausschauend: Was KI ermöglicht

SAP entwickelt derzeit leistungsstarke KI-Funktionen zur Unterstützung dieses Wandels, wobei SAP Joule im Mittelpunkt steht. Stellen Sie sich Joule wie einen Dirigenten vor: Es führt data zusammen, überwacht die Situation und weist den richtigen KI-Agenten zur richtigen Zeit der richtigen Aufgabe zu.

Joule verbindet data aus verschiedenen Systemen (z. B. SAP S/4HANA, CRM, Outlook) über die SAP Business Technology Platform und erhält so Zugriff auf Echtzeit-Einsichten in Ihrem gesamten SAP - und je nach Integration sogar auf externe Tools.

Von dort aus aktiviert Joule spezialisierte KI-Agenten, die jeweils eine bestimmte Aufgabe schnell und effektiv ausführen können.

Für Kunden, die solutions nutzen, ist Joule bereits verfügbar, und SAP wird seine Funktionen bis 2025 weiter ausbauen.

Joule, Ihr hilfreicher Kollege

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde schickt eine E-Mail mit einer Anfrage zu einer Lieferung. Joule versteht die Anfrage und ruft automatisch data aus verschiedenen Systemen ab: Auftragsstatus aus dem ERP, data aus dem CRM und Versandinformationen vom Logistikdienstleister. Joule prüft, ob es zu Verzögerungen gekommen ist, ermittelt die Ursache und entwirft eine Antwort, die von Ihnen geprüft und genehmigt werden kann. Die Suche in verschiedenen Systemen entfällt.

Auch bei Vertragsverhandlungen kann Joule auf der Grundlage der Diskussion und historischer data Vorschläge für die nächsten Schritte machen.

Joule bietet auch einen Mehrwert für den Kundenservice. Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde ruft mit einem Problem an. Ein Mitarbeiter hört zu und löst das Problem. Dann rufen mehrere Kunden mit ähnlichen Problemen an. Joule lernt aus diesen Interaktionen, identifiziert wiederkehrende Muster und schlägt konsistente, effektive solutions vor. Dadurch wird die Zeit für die Fehlersuche reduziert und die Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren - den menschlichen Kontakt.

KI als Kollege, nicht als Ersatz

Die wahre Stärke von KI liegt nicht darin, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen. Viele betriebliche Aufgaben umfassen eine Mischung von Aufgaben. KI kann die sich wiederholenden, regelbasierten Aufgaben übernehmen, so dass sich Ihr Team auf die Zusammenarbeit, Führung und Entscheidungsfindung konzentrieren kann.

Deshalb sagen wir: KI wird Ihr Kollege, nicht Ihr Ersatz.

Der Mensch hat immer noch das Sagen

In den meisten applications arbeitet KI mit Menschen zusammen, um Ergebnisse zu erzielen - sie ersetzt sie nicht. Dies wird als "Human-in-the-Loop"-Modell bezeichnet: KI schlägt vor, Menschen entscheiden.

Beispiele hierfür sind:

• Ein Kundendienstmitarbeiter prüft und versendet einen von Joule vorbereiteten Antwortentwurf.
• Ein supply chain erhält eine Warnung über eine mögliche Störung und wählt eine Reaktionsstrategie aus.
• Ein Finanzcontroller untersucht die von KI erkannten Anomalien, bevor er weitere Maßnahmen ergreift.

Was muss vorhanden sein?

Klingt das vielversprechend? Hier erfahren Sie, was Ihr Unternehmen braucht, um dies in die Tat umzusetzen:

• Cloud-fähiges ERP: Älteren On-Premise-Systemen mangelt es oft an der für KI erforderlichen Flexibilität, Geschwindigkeit und Rechenleistung. SAP setzt auf Cloud-Plattformen wie SAP S/4HANA, um diese Funktionen zu ermöglichen.
• Datenqualität: KI hängt von qualitativ hochwertigen data ab. Unvollständige oder unzugängliche data führen zu unzuverlässigen Ergebnissen - "Garbage in, garbage out".
• Systemintegration: Damit KI aussagekräftige Erkenntnisse liefern kann, müssen Ihre Systeme nahtlos miteinander kommunizieren. Ohne die richtige Integration fehlt der KI der Kontext und die Kohäsion, die sie braucht, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
  
  

Eine Chance, die Sie nicht verpassen sollten

SAP wird den Support für alte ERP wie SAP ECC im Jahr 2027 auslaufen lassen. Das bedeutet, dass viele Unternehmen gezwungen sein werden, in naher Zukunft auf moderne ERP wie SAP S/4HANA umzusteigen. Dies ist jedoch nicht nur ein IT-Upgrade, sondern auch eine strategische Chance.

Durch die Einführung moderner ERP mit integrierter KI wie Joule ersetzen Sie nicht nur alte Technologien, sondern schaffen die Voraussetzungen für intelligentere, schnellere und flexiblere Abläufe.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Diese Entwicklung bietet enorme Chancen - erfordert aber auch Vorbereitung. Unternehmen, die jetzt in ihr digitales Fundament investieren, werden bald die Früchte ernten: weniger Ad-hoc-Arbeit, schnellere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit und niedrigere Kosten.
Für Sie heißt das: Gehen Sie jetzt strategisch vor. Warten Sie nicht bis 2027.

Sind Sie bereit für die Umstellung?

Die Frage ist nicht, ob KI Ihre Abläufe verändern wird, sondern wann. Möchten Sie herausfinden, wie dies in Ihrem Unternehmen aussehen könnte?