Nachrichten & Blogs
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Die Geschichte von Welkoop: Eine vollständige digitale Transformation
Welkoop, ein preisgekröntes Einzelhandelsunternehmen für Haustiere und Outdoor-Living, hat in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt. Das über 50 Jahre alte Unternehmen hat viel in die Entwicklung einer modernen Customer Journey investiert. Wir sprachen mit IT-Direktor Tim Holweg und Bart van Boven von Emixaüber diese beeindruckende digitale Transformation. Was geschah hinter den Kulissen, um dies zu ermöglichen? Und wo steht Welkoop heute?
Intergamma: Wie ein flexibles und intelligentes Lieferangebot die Kunden zufrieden stellt
5 Gründe, warum sich virtuelle Anproberäume im Einzelhandel noch nicht durchgesetzt haben
Im Bereich der Augmented und Virtual Reality bahnt sich eine Revolution an, die das Kundenerlebnis, den Produktverkauf und die Kosteneffizienz im Einzelhandel verändern wird. Marken wie Charlie Temple zeigen dieses Potenzial mit ihrem virtuellen Anproberaum, der es Kunden ermöglicht, Brillen zu Hause anzuprobieren und gleichzeitig hochwertige Brillen zu günstigen Preisen anzubieten. Ebenso signalisieren die virtuellen Lippenstiftproben von MAC Cosmetics und die AR-gestützte Möbelvisualisierung von IKEA eine neue Ära des Einkaufens.
Von Retouren zu Kundenbindung: Verstehen Sie den Wandel im Verbraucherverhalten
Seit den Anfängen des Online-Shoppings sind Rücksendungen für viele Einzelhändler ein großes Problem. Eine Rücksendung verursacht zahlreiche zusätzliche Kosten: zusätzliche Bearbeitung, nicht alle Produkte kommen für einen Weiterverkauf in Frage, eine erhöhte Belastung des Kundendienstes und manchmal ein weniger positives Kundenerlebnis. Und da Rücksendungen auch zu zusätzlichen CO2-Emissionen beitragen, wurde der Fokus auf die Reduzierung von Rücksendungen verstärkt.
Omnichannel-Einzelhandel: Die Verbindung von Online- und In-Store-Erfolg
Für einen großen Omnichannel-Einzelhändler in den Niederlanden stellte das Team von Commerce & Logistics mehrere Interimspositionen zur Verfügung, darunter einen Programmmanager (mehrere Projekte), einen Testkoordinator und einen Product Owner (E-Commerce). Gemeinsam mit dem Kunden arbeiteten wir an Omnichannel-Themen wie der Umsetzung der Rückgabestrategie für im Webshop gekaufte Produkte, der Implementierung eines Treueprogramms, dem Testen mehrerer Lieferangebote (Frontend und Backend) und Verbesserungen im E-Commerce.